兒童游樂設備廠家與客戶的關系不易維護的原因有哪些？
2018-12-01 00:00:00 來源：18739935650 點擊：18248 喜歡：0
不管是哪個行業(yè)，了解顧客的需求都是非常重要，不止要了解，還要懂得如何和顧客們相處；游樂設備廠家與顧客間的關系維護說難也難，說易也易，只有處理好了和顧客的關系，才能更容易讓顧客成為游樂設備廠家的忠誠粉絲。那么，樂園和顧客關系不穩(wěn)的原因有哪些呢？
1、偏服務，輕管理：有的游樂設備廠家可能只注重服務而忽略對顧客的維護，這樣一來會提升顧客過度的索求，進而提出不合理的要求，破壞正常的顧客關系。
2、政策性內容多，個性化服務少：以顧客經理為主要責任人的顧客關系維護體系中政策性的要求和機械性內容致使顧客經理在日常的工作中只是流于形式簡單走訪，重于機械性工作的完成。在忙于應付的同時，卻疏忽了對顧客個性化的服務，導致顧客的流失。
3、強調服務標準，忽視服務細節(jié)：顧客關系維護的核心是利益的維護，服務讓顧客達到理想的期望值，才是服務的真諦。不少兒童樂園在努力提高服務質量的時候，只是在服務標準和服務設施上動腦筋，卻忽視了一些細節(jié)之處，結果是在不經意間引起了顧客的反感，容易由此失去了一定范圍的消費群體。
4、向顧客承諾的目的不明確，不能堅守承諾：很多游樂設備廠家在開業(yè)前通過廣告向廣大消費者承諾：開業(yè)后一定把廣大顧客當成上帝，時時、事事、處處為顧客著想，熱情周到的服務，保證讓每一位顧客滿意。開業(yè)一段時間后，確實按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火。可是，時間一長就忘記了自己的諾言，短斤少兩的現(xiàn)象發(fā)生了，以次充好的行為有了，玩弄包裝、欺騙顧客的事也時有發(fā)生了，使顧客高興而來，掃興而歸。
