兒童游樂設(shè)備廠家與客戶的關(guān)系不易維護(hù)的原因有哪些？
2018-12-01 00:00:00 來源：18739935650 點(diǎn)擊：18242 喜歡：0
不管是哪個(gè)行業(yè)，了解顧客的需求都是非常重要，不止要了解，還要懂得如何和顧客們相處；游樂設(shè)備廠家與顧客間的關(guān)系維護(hù)說難也難，說易也易，只有處理好了和顧客的關(guān)系，才能更容易讓顧客成為游樂設(shè)備廠家的忠誠(chéng)粉絲。那么，樂園和顧客關(guān)系不穩(wěn)的原因有哪些呢？
1、偏服務(wù)，輕管理：有的游樂設(shè)備廠家可能只注重服務(wù)而忽略對(duì)顧客的維護(hù)，這樣一來會(huì)提升顧客過度的索求，進(jìn)而提出不合理的要求，破壞正常的顧客關(guān)系。
2、政策性內(nèi)容多，個(gè)性化服務(wù)少：以顧客經(jīng)理為主要責(zé)任人的顧客關(guān)系維護(hù)體系中政策性的要求和機(jī)械性內(nèi)容致使顧客經(jīng)理在日常的工作中只是流于形式簡(jiǎn)單走訪，重于機(jī)械性工作的完成。在忙于應(yīng)付的同時(shí)，卻疏忽了對(duì)顧客個(gè)性化的服務(wù)，導(dǎo)致顧客的流失。
3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忽視服務(wù)細(xì)節(jié)：顧客關(guān)系維護(hù)的核心是利益的維護(hù)，服務(wù)讓顧客達(dá)到理想的期望值，才是服務(wù)的真諦。不少兒童樂園在努力提高服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，只是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)設(shè)施上動(dòng)腦筋，卻忽視了一些細(xì)節(jié)之處，結(jié)果是在不經(jīng)意間引起了顧客的反感，容易由此失去了一定范圍的消費(fèi)群體。
4、向顧客承諾的目的不明確，不能堅(jiān)守承諾：很多游樂設(shè)備廠家在開業(yè)前通過廣告向廣大消費(fèi)者承諾：開業(yè)后一定把廣大顧客當(dāng)成上帝，時(shí)時(shí)、事事、處處為顧客著想，熱情周到的服務(wù)，保證讓每一位顧客滿意。開業(yè)一段時(shí)間后，確實(shí)按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火?？墒?，時(shí)間一長(zhǎng)就忘記了自己的諾言，短斤少兩的現(xiàn)象發(fā)生了，以次充好的行為有了，玩弄包裝、欺騙顧客的事也時(shí)有發(fā)生了，使顧客高興而來，掃興而歸。
上一篇：提高淘氣堡盈利，要做好哪些工作？
下一篇：兒童游樂設(shè)備開在不同的區(qū)域，就要有不一樣的經(jīng)營(yíng)方式！
