關于經(jīng)營室內兒童游樂設備樂園服務細節(jié)幾點建議
2018-11-19 00:00:00 來源：18739935650 點擊：27351 喜歡：0
室內兒童游樂園自控飛機,轉馬,迷你穿梭,太空穿梭,星際探險,碰碰車,水上樂園,充氣城堡,滑梯,飛椅,飄車,鯉魚跳龍門,海洋磨盤,小擺錘,噴球車,迪斯科轉盤, 斗牛設備,水路戰(zhàn)車,蹦極,激戰(zhàn)鯊魚島是專門的兒童游玩場所，是專屬的兒童娛樂場所，所以針對性特別強。所有的兒童場所設施都符合兒童的需求，身高體重，氣溫的調節(jié)變化，以及裝修的顏色風格等都符合兒童審美。此外，在室內的兒童樂園，能夠不受天氣的限制，什么樣子的天氣都能夠使孩子在那里面輕松的玩耍，愉悅身心。在這里面不光室內里面有游樂設備，還有配套的各種吃喝玩樂，這些都是可以增加水樂園的娛樂性的。不言而喻，設備（項目）和服務是室內兒童游樂樂園兩個重要組成部分，是樂園老板不容忽視的，今天我們就來聊聊經(jīng)營室內兒童游樂園中的那些服務細節(jié)。
一、親切
親切分為肢體與語言，語言是應注意主所說出的語一定是“問候語+一句話銷售”的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是不一樣的！語音語調是服務態(tài)度最直接的表現(xiàn)！
肢體語言的，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬件以及服務水平要求也日趨專業(yè)，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業(yè)，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。 二、關心顧客 把我們的家長和小朋友進樂園后，要注意到，在給予他們寬松自由的消費空間之余，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統(tǒng)醫(yī)學的“望聞問切”對家長和小朋友的信號進行把脈。當然，關心消費者并不是這么簡單的，如何與消費者進行交流，了解他們的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。 ①有求必應、有應必答 就是急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為顧客有一個圓滿的結果或答復。即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內，也應主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客只需當做工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。 ②積極主動 就是要主動掌握工作的規(guī)律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。 ③熱情耐心 就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽?。毁e客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵；發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。 ④細致周到 就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人于未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。 三、產(chǎn)品介紹 激發(fā)顧客的消費欲望的時候，不要著急去介紹產(chǎn)品的FAB（F即 features，屬性；A即advantages，作用；B即benefits，利益），一定要了解小朋友的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H（即八何分析法）的原則進行提問。在進行設備介紹時應能夠遵循把風的原則進行設備介紹，同樣是為了激發(fā)顧客的好知的欲望。 四、協(xié)助試玩 協(xié)助試玩分為了試玩前、中、后三個時間段，同時良好的協(xié)助試玩服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。 五、處理異議 所有的銷售都是從拒絕開始，所以從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從“異議-同意-交易”的循環(huán)過程，每一次交易都是一次“同意”的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經(jīng)常能夠創(chuàng)造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議并不是針對你個人的。一定要放平心態(tài)！ 六、贊美顧客 贊美小朋友是拉近顧客與導玩員關系的好的方法，當消費者從設備出來前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發(fā)自內的贊美，而不是用一句簡單的話就敷衍了事。 七、附加銷售 附加銷售又稱“一推多”，就是要滿足消費者額外的需求，提供更多的服務。要注意附加銷售不單單停留在某一個環(huán)節(jié)，在日常銷售中大家要做個有心人，善于發(fā)現(xiàn)更多的時間，創(chuàng)造更多的附加銷售機會。 八、美程服務 在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售后服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創(chuàng)造真情服務！以上就是店鋪服務的基礎過程。作為樂園的導玩員，我們的一切工作都是為了達到和超越顧客的滿意，一切工作都是為了提升店鋪的業(yè)績！
