關(guān)于經(jīng)營室內(nèi)兒童游樂設(shè)備樂園服務(wù)細(xì)節(jié)幾點建議
2018-11-19 00:00:00 來源：18739935650 點擊：27352 喜歡：0
室內(nèi)兒童游樂園自控飛機(jī),轉(zhuǎn)馬,迷你穿梭,太空穿梭,星際探險,碰碰車,水上樂園,充氣城堡,滑梯,飛椅,飄車,鯉魚跳龍門,海洋磨盤,小擺錘,噴球車,迪斯科轉(zhuǎn)盤, 斗牛設(shè)備,水路戰(zhàn)車,蹦極,激戰(zhàn)鯊魚島是專門的兒童游玩場所，是專屬的兒童娛樂場所，所以針對性特別強(qiáng)。所有的兒童場所設(shè)施都符合兒童的需求，身高體重，氣溫的調(diào)節(jié)變化，以及裝修的顏色風(fēng)格等都符合兒童審美。此外，在室內(nèi)的兒童樂園，能夠不受天氣的限制，什么樣子的天氣都能夠使孩子在那里面輕松的玩耍，愉悅身心。在這里面不光室內(nèi)里面有游樂設(shè)備，還有配套的各種吃喝玩樂，這些都是可以增加水樂園的娛樂性的。不言而喻，設(shè)備（項目）和服務(wù)是室內(nèi)兒童游樂樂園兩個重要組成部分，是樂園老板不容忽視的，今天我們就來聊聊經(jīng)營室內(nèi)兒童游樂園中的那些服務(wù)細(xì)節(jié)。
一、親切
親切分為肢體與語言，語言是應(yīng)注意主所說出的語一定是“問候語+一句話銷售”的語言，向顧客進(jìn)行問候時注意自己的語音語調(diào)，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調(diào)所表達(dá)出來的意思是不一樣的！語音語調(diào)是服務(wù)態(tài)度最直接的表現(xiàn)！
肢體語言的，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬件以及服務(wù)水平要求也日趨專業(yè)，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎(chǔ)設(shè)施做到整齊專業(yè)，同時要求店鋪導(dǎo)購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。 二、關(guān)心顧客 把我們的家長和小朋友進(jìn)樂園后，要注意到，在給予他們寬松自由的消費空間之余，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的“望聞問切”對家長和小朋友的信號進(jìn)行把脈。當(dāng)然，關(guān)心消費者并不是這么簡單的，如何與消費者進(jìn)行交流，了解他們的潛在需求，都是需要我們仔細(xì)研究，分析的。 ①有求必應(yīng)、有應(yīng)必答 就是急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客有一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客只需當(dāng)做工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。 ②積極主動 就是要主動掌握工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。 ③熱情耐心 就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽??；賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵；發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。 ④細(xì)致周到 就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)客人于未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。 三、產(chǎn)品介紹 激發(fā)顧客的消費欲望的時候，不要著急去介紹產(chǎn)品的FAB（F即 features，屬性；A即advantages，作用；B即benefits，利益），一定要了解小朋友的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進(jìn)行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H（即八何分析法）的原則進(jìn)行提問。在進(jìn)行設(shè)備介紹時應(yīng)能夠遵循把風(fēng)的原則進(jìn)行設(shè)備介紹，同樣是為了激發(fā)顧客的好知的欲望。 四、協(xié)助試玩 協(xié)助試玩分為了試玩前、中、后三個時間段，同時良好的協(xié)助試玩服務(wù)讓顧客全身心感受到我們的增值服務(wù)，使其留下深刻印象，增加銷售機(jī)會。 五、處理異議 所有的銷售都是從拒絕開始，所以從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應(yīng)該把它當(dāng)做是成交機(jī)會。銷售的過程本來就是從“異議-同意-交易”的循環(huán)過程，每一次交易都是一次“同意”的達(dá)成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關(guān)系的絕佳機(jī)會，而且經(jīng)常能夠創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。所以在解決異議時要清楚，他的異議并不是針對你個人的。一定要放平心態(tài)！ 六、贊美顧客 贊美小朋友是拉近顧客與導(dǎo)玩員關(guān)系的好的方法，當(dāng)消費者從設(shè)備出來前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發(fā)自內(nèi)的贊美，而不是用一句簡單的話就敷衍了事。 七、附加銷售 附加銷售又稱“一推多”，就是要滿足消費者額外的需求，提供更多的服務(wù)。要注意附加銷售不單單停留在某一個環(huán)節(jié)，在日常銷售中大家要做個有心人，善于發(fā)現(xiàn)更多的時間，創(chuàng)造更多的附加銷售機(jī)會。 八、美程服務(wù) 在顧客確定成交進(jìn)行付款的時候我們要做到售后服務(wù)的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創(chuàng)造真情服務(wù)！以上就是店鋪服務(wù)的基礎(chǔ)過程。作為樂園的導(dǎo)玩員，我們的一切工作都是為了達(dá)到和超越顧客的滿意，一切工作都是為了提升店鋪的業(yè)績！
