飛豹游樂學(xué)習(xí)抖音的會(huì)員管理方法論，持續(xù)提升游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！
2018-11-10 00:00:00 來源：18739935650 點(diǎn)擊：25643 喜歡：0
自從2016年9月發(fā)布以來，僅僅兩年時(shí)間，抖音的下載量已經(jīng)全球第一了，月活躍用戶超過5億，成為國(guó)民級(jí)的應(yīng)用，玩過抖音的朋友都知道，太好玩了，簡(jiǎn)直停不下來。
如果游樂場(chǎng)也有這樣的消費(fèi)粘度，對(duì)營(yíng)收肯定會(huì)有很大的幫助。 抖音使用了一種“根據(jù)用戶畫像推薦內(nèi)容”的算法，在用戶看短視頻的過程中，根據(jù)用戶的觀看習(xí)慣不斷記錄用戶的興趣標(biāo)簽，最終抖音會(huì)在一個(gè)用戶身上生成超過一千個(gè)興趣標(biāo)簽，根據(jù)這些標(biāo)簽在不同的場(chǎng)景下給用戶推薦匹配的短視頻，用戶就會(huì)覺得每個(gè)短視頻都是自己喜歡的，刷得停不下來。 飛豹游樂在新一代系統(tǒng)【營(yíng)銷冊(cè)子】里也應(yīng)用了類似的多標(biāo)簽技術(shù)，以識(shí)別并記錄會(huì)員的消費(fèi)規(guī)律，在帶來更好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也為場(chǎng)地創(chuàng)造更高的營(yíng)收。 新一代系統(tǒng)【營(yíng)銷冊(cè)子】根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為，為會(huì)員細(xì)分出高達(dá)30個(gè)興趣標(biāo)簽，把用戶畫像標(biāo)簽化，例如：消費(fèi)金額水平、消費(fèi)次數(shù)區(qū)間、價(jià)格敏感度，單價(jià)偏好、項(xiàng)目偏好、流失概率等。會(huì)員在場(chǎng)地消費(fèi)的過程中，這些消費(fèi)行為會(huì)通過機(jī)臺(tái)和各種自助設(shè)備自動(dòng)收集并歸類，自動(dòng)生成興趣標(biāo)簽，令場(chǎng)地對(duì)每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)規(guī)律達(dá)到極高的了解程度。 有些系統(tǒng)服務(wù)商總是強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)技術(shù)，但如果只是收集了大量數(shù)據(jù)，沒有合適的方法來處理數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)就無法輔助場(chǎng)地作出更好的經(jīng)營(yíng)決策。以會(huì)員管理為例，當(dāng)會(huì)員數(shù)量越來越高時(shí)，只是記錄會(huì)員的聯(lián)系方式和消費(fèi)金額是沒有價(jià)值的，只有對(duì)會(huì)員充分的了解，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為場(chǎng)地帶來持續(xù)、穩(wěn)定的收入增長(zhǎng)，而會(huì)員畫像標(biāo)簽化，就是目前最流行的會(huì)員管理技術(shù)。 當(dāng)會(huì)員到達(dá)場(chǎng)地時(shí)，只需要刷一下卡，個(gè)人消費(fèi)特征馬上顯示在屏幕上，營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)會(huì)員過往的消費(fèi)習(xí)慣推薦最合適的套餐，既增加了成交率又滿足了高單價(jià)。 過去我們?cè)O(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)總是要專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員拿各種報(bào)表反復(fù)分析，以便為活動(dòng)匹配出合適的目標(biāo)人群，以后這種事情將會(huì)變得很簡(jiǎn)單，在創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)直接選擇多個(gè)標(biāo)簽就可以精準(zhǔn)匹配出適合的會(huì)員，設(shè)計(jì)和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)將會(huì)變得更簡(jiǎn)單，更高效。 淡季時(shí)的會(huì)員激活、會(huì)員召回將會(huì)更加方便，針對(duì)不同消費(fèi)規(guī)律的會(huì)員，通過標(biāo)簽匹配的方式可以實(shí)施不同類型的激活或召回措施，保證每類會(huì)員都能接收到適合的營(yíng)銷活動(dòng)，得到滿意的體驗(yàn)。這種精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)不再依賴于專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都可以完成，不但有效提升會(huì)員的消費(fèi)單價(jià)和消費(fèi)體驗(yàn)，也避免了巨大的統(tǒng)計(jì)分析工作量。 對(duì)于商圈型販賣模式，因?yàn)橄M(fèi)人群相對(duì)穩(wěn)定，會(huì)員經(jīng)營(yíng)成為長(zhǎng)期提升業(yè)績(jī)的最有效經(jīng)營(yíng)手段，對(duì)會(huì)員越了解，越能提升會(huì)員的平均消費(fèi)單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，這是游樂場(chǎng)不可忽視的一環(huán)。隨著場(chǎng)地持續(xù)經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)地的會(huì)員數(shù)量可能達(dá)到幾萬甚至十幾萬的規(guī)模，靠人工來管理會(huì)員是很低效的。 飛豹游樂新一代系統(tǒng)【營(yíng)銷手冊(cè)】通過會(huì)員畫像標(biāo)簽化技術(shù)，結(jié)合各種自助服務(wù)，令場(chǎng)地的會(huì)員管理和精準(zhǔn)化營(yíng)銷變得更加容易，幫助場(chǎng)地在激烈的商圈競(jìng)爭(zhēng)中有效鎖定高質(zhì)量會(huì)員，獲得持續(xù)穩(wěn)定的收入增長(zhǎng)。
上一篇：淘氣堡樂園每個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)策略
下一篇：三四線城市縣城適合開室內(nèi)兒童樂園嗎？
