飛豹游樂學(xué)習(xí)抖音的會員管理方法論，持續(xù)提升游樂場經(jīng)營業(yè)績！
2018-11-10 00:00:00 來源：18739935650 點擊：25648 喜歡：0
自從2016年9月發(fā)布以來，僅僅兩年時間，抖音的下載量已經(jīng)全球第一了，月活躍用戶超過5億，成為國民級的應(yīng)用，玩過抖音的朋友都知道，太好玩了，簡直停不下來。
如果游樂場也有這樣的消費粘度，對營收肯定會有很大的幫助。 抖音使用了一種“根據(jù)用戶畫像推薦內(nèi)容”的算法，在用戶看短視頻的過程中，根據(jù)用戶的觀看習(xí)慣不斷記錄用戶的興趣標簽，最終抖音會在一個用戶身上生成超過一千個興趣標簽，根據(jù)這些標簽在不同的場景下給用戶推薦匹配的短視頻，用戶就會覺得每個短視頻都是自己喜歡的，刷得停不下來。 飛豹游樂在新一代系統(tǒng)【營銷冊子】里也應(yīng)用了類似的多標簽技術(shù)，以識別并記錄會員的消費規(guī)律，在帶來更好消費體驗的同時，也為場地創(chuàng)造更高的營收。 新一代系統(tǒng)【營銷冊子】根據(jù)會員的消費行為，為會員細分出高達30個興趣標簽，把用戶畫像標簽化，例如：消費金額水平、消費次數(shù)區(qū)間、價格敏感度，單價偏好、項目偏好、流失概率等。會員在場地消費的過程中，這些消費行為會通過機臺和各種自助設(shè)備自動收集并歸類，自動生成興趣標簽，令場地對每個會員的消費規(guī)律達到極高的了解程度。 有些系統(tǒng)服務(wù)商總是強調(diào)大數(shù)據(jù)技術(shù)，但如果只是收集了大量數(shù)據(jù)，沒有合適的方法來處理數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)就無法輔助場地作出更好的經(jīng)營決策。以會員管理為例，當會員數(shù)量越來越高時，只是記錄會員的聯(lián)系方式和消費金額是沒有價值的，只有對會員充分的了解，才能實現(xiàn)精準營銷，為場地帶來持續(xù)、穩(wěn)定的收入增長，而會員畫像標簽化，就是目前最流行的會員管理技術(shù)。 當會員到達場地時，只需要刷一下卡，個人消費特征馬上顯示在屏幕上，營業(yè)員可以根據(jù)會員過往的消費習(xí)慣推薦最合適的套餐，既增加了成交率又滿足了高單價。 過去我們設(shè)計營銷活動時總是要專業(yè)運營人員拿各種報表反復(fù)分析，以便為活動匹配出合適的目標人群，以后這種事情將會變得很簡單，在創(chuàng)建營銷活動時直接選擇多個標簽就可以精準匹配出適合的會員，設(shè)計和執(zhí)行營銷活動將會變得更簡單，更高效。 淡季時的會員激活、會員召回將會更加方便，針對不同消費規(guī)律的會員，通過標簽匹配的方式可以實施不同類型的激活或召回措施，保證每類會員都能接收到適合的營銷活動，得到滿意的體驗。這種精準會員營銷活動不再依賴于專業(yè)的運營團隊都可以完成，不但有效提升會員的消費單價和消費體驗，也避免了巨大的統(tǒng)計分析工作量。 對于商圈型販賣模式，因為消費人群相對穩(wěn)定，會員經(jīng)營成為長期提升業(yè)績的最有效經(jīng)營手段，對會員越了解，越能提升會員的平均消費單價和復(fù)購率，這是游樂場不可忽視的一環(huán)。隨著場地持續(xù)經(jīng)營，場地的會員數(shù)量可能達到幾萬甚至十幾萬的規(guī)模，靠人工來管理會員是很低效的。 飛豹游樂新一代系統(tǒng)【營銷手冊】通過會員畫像標簽化技術(shù)，結(jié)合各種自助服務(wù)，令場地的會員管理和精準化營銷變得更加容易，幫助場地在激烈的商圈競爭中有效鎖定高質(zhì)量會員，獲得持續(xù)穩(wěn)定的收入增長。
