提升兒童游樂場的“軟實力”有哪些辦法？
2018-09-26 00:00:00 來源：18739935650 點擊：23118 喜歡：0
服務的概念是什么？簡單的講，服務的概念，就是“為別人做事，滿足別人的需要?！边@是一個最基本的，放在任何的行業(yè)都可以這樣理解服務的概念，例如：自控飛機,轉(zhuǎn)馬,迷你穿梭,太空穿梭,星際探險,碰碰車,水上樂園,充氣城堡,滑梯,飛椅,飄車,鯉魚跳龍門,海洋磨盤,小擺錘,噴球車,迪斯科轉(zhuǎn)盤, 斗牛設備,水路戰(zhàn)車,蹦極,激戰(zhàn)鯊魚島等游樂設備項目。
兒童游樂場作為主題樂園的一個分支，屬于服務行業(yè)，跟餐飲、購物等行業(yè)一樣，都是基于顧客體驗的一個高接觸的服務。什么叫高接觸？顧客和園區(qū)里面的服務人員密切密切就是，例如游客要去一個主題樂園游玩，他可能要去網(wǎng)上查詢一下相關(guān)的信息，或者撥打景區(qū)的熱線電話，這個時候游客已經(jīng)接觸到樂園的服務了。游客到達停車場，購票、檢票進入游樂區(qū)域，乘坐游樂設備，乃至于最后餐飲消費等等都是需要和景區(qū)服務人員接觸的，因此，主題樂園是一個高接觸性的服務。
抓好三點，提升游客體驗服務！ 如何提升游客體驗服務？其核心內(nèi)容有以下三點，以人為本、顧客至上、快樂體驗。主題樂園的終極目標就是顧客體驗，游客去主題樂園游玩的目的就是想獲得快樂，無論是陸地樂園還是水上樂園，感受樂園的環(huán)境、表演、乘坐各種驚險刺激的設備等等，最終目的是要獲得快樂的體驗。這就是主題樂園的一個核心的指導性的理念，要讓來到主題樂園的每一位游客獲得快樂的體驗，這是主題樂園對客服務的終極目標。 這里有一個三組關(guān)系，人、員工、游客。人有什么樣的需求和特性？跟樂園相關(guān)的，第一個是獲得尊重，這是每個人基本的一個需求，有被尊重的需求。第二，需要獲得關(guān)愛、關(guān)心、愛護。第三，需要獲得幫助，游客在不知道或者不清楚相關(guān)情況時，在遇到緊急情況時希望能夠在第一時間有人幫助解決問題。第四是驚喜，驚喜就是超出預期，在預料之外的收獲，讓游客舉得物超所值，獲得驚喜是很難做到的，是每一個主題樂園的最高追求。
在管理較好的主題樂園里面一般是看不到管理者的，因為管理者是在做幕后工作的，是在為員工提供顧客的服務上面支撐和服務于員工的。是負責指導、培訓員工，幫助員工解決問題，而不是簡單的指手畫腳、發(fā)號施令。 服務質(zhì)量與服務培訓有多大的關(guān)系？ 提升服務質(zhì)量需要高質(zhì)量的服務培訓，現(xiàn)在很多的樂園服務培訓是缺失的或者是不到位的，有些主題樂園的投資者比較重視樂園的規(guī)模，用高大上的設備，要炫目的景觀包裝等等，而忽略了對員工的服務培訓。 服務培訓有以下四個方面。第一，服務理念。主題樂園的從業(yè)者要想清楚做樂園的目的是什么？服務對象是什么？主題樂園的服務對象是游客。游客想要獲得什么？獲得快樂的體驗，因此，主題樂園的服務理念就是讓游客感受歡樂，并為此盡最大的努力。 第二，服務培訓一定要倡導一種快樂的文化。主題樂園提供的服務是希望每一位游客體驗到快樂，這種快樂文化需要植根于服務理念之中。主題樂園的員工工作就是創(chuàng)造快樂，每一位員工要和游客一起享受快樂，把每一天的工作當作是一場大的派對和表演，每個人都置身其中，把這樣的快樂文化完成融入樂園服務體系，并反復培訓灌輸給員工。 
第四，持之以恒。做服務的難點就是如何保持服務水準。員工能否做到每一天從早到晚一如既往的保持熱情飽滿的態(tài)度為游客服務，是否能夠?qū)γ刻烀鎸Φ牡谝幻慰秃妥詈笠幻慰捅３滞瑯拥姆諢崆?，是否在遭受游客的抱怨，不友好的態(tài)度后仍然保持良好的服務態(tài)度？是很難做到的。堅持不斷的對員工進行服務理念的灌輸和培訓，就會向這個目標又近了一點。 總而言之，樂園的終極目標就是讓游客獲得快樂的體驗，主題樂園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務，從而提升樂園的“軟實力”。
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