提升兒童游樂場的“軟實(shí)力”有哪些辦法？
2018-09-26 00:00:00 來源：18739935650 點(diǎn)擊：23107 喜歡：0
服務(wù)的概念是什么？簡單的講，服務(wù)的概念，就是“為別人做事，滿足別人的需要?！边@是一個(gè)最基本的，放在任何的行業(yè)都可以這樣理解服務(wù)的概念，例如：自控飛機(jī),轉(zhuǎn)馬,迷你穿梭,太空穿梭,星際探險(xiǎn),碰碰車,水上樂園,充氣城堡,滑梯,飛椅,飄車,鯉魚跳龍門,海洋磨盤,小擺錘,噴球車,迪斯科轉(zhuǎn)盤, 斗牛設(shè)備,水路戰(zhàn)車,蹦極,激戰(zhàn)鯊魚島等游樂設(shè)備項(xiàng)目。
兒童游樂場作為主題樂園的一個(gè)分支，屬于服務(wù)行業(yè)，跟餐飲、購物等行業(yè)一樣，都是基于顧客體驗(yàn)的一個(gè)高接觸的服務(wù)。什么叫高接觸？顧客和園區(qū)里面的服務(wù)人員密切密切就是，例如游客要去一個(gè)主題樂園游玩，他可能要去網(wǎng)上查詢一下相關(guān)的信息，或者撥打景區(qū)的熱線電話，這個(gè)時(shí)候游客已經(jīng)接觸到樂園的服務(wù)了。游客到達(dá)停車場，購票、檢票進(jìn)入游樂區(qū)域，乘坐游樂設(shè)備，乃至于最后餐飲消費(fèi)等等都是需要和景區(qū)服務(wù)人員接觸的，因此，主題樂園是一個(gè)高接觸性的服務(wù)。
抓好三點(diǎn)，提升游客體驗(yàn)服務(wù)！ 如何提升游客體驗(yàn)服務(wù)？其核心內(nèi)容有以下三點(diǎn)，以人為本、顧客至上、快樂體驗(yàn)。主題樂園的終極目標(biāo)就是顧客體驗(yàn)，游客去主題樂園游玩的目的就是想獲得快樂，無論是陸地樂園還是水上樂園，感受樂園的環(huán)境、表演、乘坐各種驚險(xiǎn)刺激的設(shè)備等等，最終目的是要獲得快樂的體驗(yàn)。這就是主題樂園的一個(gè)核心的指導(dǎo)性的理念，要讓來到主題樂園的每一位游客獲得快樂的體驗(yàn)，這是主題樂園對(duì)客服務(wù)的終極目標(biāo)。 這里有一個(gè)三組關(guān)系，人、員工、游客。人有什么樣的需求和特性？跟樂園相關(guān)的，第一個(gè)是獲得尊重，這是每個(gè)人基本的一個(gè)需求，有被尊重的需求。第二，需要獲得關(guān)愛、關(guān)心、愛護(hù)。第三，需要獲得幫助，游客在不知道或者不清楚相關(guān)情況時(shí)，在遇到緊急情況時(shí)希望能夠在第一時(shí)間有人幫助解決問題。第四是驚喜，驚喜就是超出預(yù)期，在預(yù)料之外的收獲，讓游客舉得物超所值，獲得驚喜是很難做到的，是每一個(gè)主題樂園的最高追求。
在管理較好的主題樂園里面一般是看不到管理者的，因?yàn)楣芾碚呤窃谧瞿缓蠊ぷ鞯?，是在為員工提供顧客的服務(wù)上面支撐和服務(wù)于員工的。是負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)員工，幫助員工解決問題，而不是簡單的指手畫腳、發(fā)號(hào)施令。 服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)培訓(xùn)有多大的關(guān)系？ 提升服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的服務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的樂園服務(wù)培訓(xùn)是缺失的或者是不到位的，有些主題樂園的投資者比較重視樂園的規(guī)模，用高大上的設(shè)備，要炫目的景觀包裝等等，而忽略了對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)。 服務(wù)培訓(xùn)有以下四個(gè)方面。第一，服務(wù)理念。主題樂園的從業(yè)者要想清楚做樂園的目的是什么？服務(wù)對(duì)象是什么？主題樂園的服務(wù)對(duì)象是游客。游客想要獲得什么？獲得快樂的體驗(yàn)，因此，主題樂園的服務(wù)理念就是讓游客感受歡樂，并為此盡最大的努力。 第二，服務(wù)培訓(xùn)一定要倡導(dǎo)一種快樂的文化。主題樂園提供的服務(wù)是希望每一位游客體驗(yàn)到快樂，這種快樂文化需要植根于服務(wù)理念之中。主題樂園的員工工作就是創(chuàng)造快樂，每一位員工要和游客一起享受快樂，把每一天的工作當(dāng)作是一場大的派對(duì)和表演，每個(gè)人都置身其中，把這樣的快樂文化完成融入樂園服務(wù)體系，并反復(fù)培訓(xùn)灌輸給員工。 
第四，持之以恒。做服務(wù)的難點(diǎn)就是如何保持服務(wù)水準(zhǔn)。員工能否做到每一天從早到晚一如既往的保持熱情飽滿的態(tài)度為游客服務(wù)，是否能夠?qū)γ刻烀鎸?duì)的第一名游客和最后一名游客保持同樣的服務(wù)熱情，是否在遭受游客的抱怨，不友好的態(tài)度后仍然保持良好的服務(wù)態(tài)度？是很難做到的。堅(jiān)持不斷的對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念的灌輸和培訓(xùn)，就會(huì)向這個(gè)目標(biāo)又近了一點(diǎn)。 總而言之，樂園的終極目標(biāo)就是讓游客獲得快樂的體驗(yàn)，主題樂園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務(wù)，從而提升樂園的“軟實(shí)力”。
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