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室內(nèi)兒童水上樂園做好這幾點(diǎn)，提升服務(wù)水平！

2018-12-12 00:00:00 來源：18739935650 點(diǎn)擊：19592 喜歡：0

在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在樂園行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如鳳毛麟角。
為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，卻又很復(fù)雜。幾乎可以說是所有的人，在從事連鎖服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)?，他們錯(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會(huì)。總結(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。室內(nèi)兒童水上樂園要提升服務(wù)水平，可以從以下幾點(diǎn)入手。
第一、懂得微笑，善于微笑
在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在樂園。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
第二、勤快
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。
第三、熱情

人可以無激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到顧客所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想顧客之所想，急顧客之所急。
第五、應(yīng)變能力
在樂園，每天都會(huì)接觸到不同性格的小朋友及家長，除了服務(wù)要周到，更重要的是能夠與他們相處時(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)換。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。
第六、主人翁意識(shí)
工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
第七、較強(qiáng)的心理素質(zhì)
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
第八、語言的表達(dá)能力
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會(huì)有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無論做什么。
第九、要角色意識(shí)
要明白自己在工作中扮演的角色。其實(shí)，要長期干好樂園服務(wù)員工作，說容易、也不容易。說簡(jiǎn)單、也不簡(jiǎn)單。

一名真正稱職的店員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。