兒童游樂園生意不太好，我們怎么處理呢？
2018-09-08 00:00:00 來源：18739935650 點(diǎn)擊：20408 喜歡：0
因最初的布局規(guī)劃不周全或經(jīng)營不到位，不少樂園門店在經(jīng)營一段時(shí)間后，都會(huì)陷入瓶頸期，我們總結(jié)了幾個(gè)常見的經(jīng)營問題和解決對策，只要我們集中精力逐個(gè)思考、突破，就能帶來更多的營銷收益。
第一：兒童樂園常出現(xiàn)的問題
①品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，易遭淘汰
兒童業(yè)態(tài)火熱，兒童娛樂品牌紛紛涌現(xiàn)，直接導(dǎo)致供大于求的市場局面，最終出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。不少兒童商業(yè)從業(yè)者認(rèn)為，卡通形象的植入，無非是“兒童游樂+教育+零售+餐飲”的組合。單從卡通形象這一點(diǎn)來說，以原創(chuàng)卡通形象與故事，以及引入國內(nèi)外成熟卡通人物作為樂園主題的都不在少數(shù)。
雖然每個(gè)卡通都有自身的故事和人物設(shè)定，但被經(jīng)典卡通形象滿足了胃口的兒童，對這些“新鮮事物”并無太多記憶點(diǎn)，或可愛，或酷炫的卡通形象僅僅作為雞肋而存在。同質(zhì)化的另一方面則表現(xiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，為迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，多數(shù)兒童娛樂品牌都搭建了線上平臺，但從效果來看，似乎花了大力氣搭建的線上平臺，并沒有給品牌帶來多少附加價(jià)值。
②重游率低，客戶粘性不強(qiáng)
“娛樂大于教育”的普遍模式與家長教育理念相悖。除了課堂教育外，家長都十分重視孩子的課外教育，他們需要的是一種“寓教于樂”的娛樂形式。在大多數(shù)家長的慣性思維中，兒童娛樂業(yè)態(tài)更多的是玩耍，缺失了“教”的成分。這直接導(dǎo)致孩子對此類兒童娛樂沒有新鮮感，重游率低。而父母沒有在其中得到孩子的成長，粘性也不強(qiáng)。
③工作日空置，導(dǎo)致“人氣魔咒”
客流分布不均，平日空置現(xiàn)象嚴(yán)重，這與中國現(xiàn)有教育制度、理念有關(guān)。在日本和韓國，可以看到職業(yè)體驗(yàn)館平日的孩子也很多，主要是因?yàn)樗麄兛梢哉埣偃ネ?，老師也能在這方面給予足夠的配合。這樣的情況在國內(nèi)相當(dāng)少見，同時(shí)家長也少有為了陪孩子去玩而請假的情況。
④品牌更迭快，新品牌存活周期短
雖然兒童娛樂不乏各類新興品牌，但一般品牌存活周期僅在2年左右。這一現(xiàn)象帶來的直接后果，就是資金、人員等方面的浪費(fèi)。而無序開發(fā)、經(jīng)營不善更加快了“關(guān)門大吉”的進(jìn)程。未找準(zhǔn)自身定位，盲目投身兒童娛樂；或求成心切，在品牌未足夠成熟時(shí)便盲目擴(kuò)張，加快拓店速度；或一味追求大而全，以覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈為目標(biāo)，都有可能導(dǎo)致品牌的快速衰敗。
⑤缺乏有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員
要想深耕品牌，運(yùn)營管理非常重要。最早的一批投身現(xiàn)代兒童娛樂業(yè)態(tài)的人員，大約是在8-9年前，真正有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員還是比較匱乏的。因這一行作息不穩(wěn)定，經(jīng)常需要犧牲周末，因此基層運(yùn)營人員流動(dòng)性大。另外兒童娛樂業(yè)態(tài)相對較新，沒有對專業(yè)運(yùn)營人員的培養(yǎng)和積累，高素質(zhì)人才相當(dāng)稀缺。
①提高家長認(rèn)同感，提升重復(fù)消費(fèi)可能性
雖說兒童業(yè)態(tài)主要針對兒童群體，但真正買單的是家長，所以如何抓住家長的心，才是解決客戶粘性的關(guān)鍵點(diǎn)。讓純陪玩的家長更多地參與到項(xiàng)目中，提升家長參與感。例如韓國一家公司關(guān)于美食世博會(huì)項(xiàng)目的想法：當(dāng)家長和孩子在進(jìn)入項(xiàng)目后，將持有美食護(hù)照，如果要體驗(yàn)韓國美食，則需要換上韓服，孩子和家長共同了解美食相關(guān)知識，一起制作一起吃。
會(huì)員分級管理，為客戶畫像，精準(zhǔn)營銷。購物中心的信息化管理是未來發(fā)展的必然趨勢，也已成為業(yè)內(nèi)共識。精準(zhǔn)的營銷基于對于客戶的足夠了解，會(huì)員分級管理和大數(shù)據(jù)分析為購物中心提供了決策依據(jù)，“為客戶畫像”已不再是新鮮詞。兒童業(yè)態(tài)也可以將這一方法用在自己的項(xiàng)目中，在運(yùn)營管理中更能做到有的放矢。
②讓平日空置的項(xiàng)目活過來
嫁接各類資源：例如政府資源、少年宮等，或聯(lián)系旅游系統(tǒng)資源，通過代售門票等方法，解決項(xiàng)目平日客流的問題。借教育制度改革的“東風(fēng)”：最新出臺的教育政策中有關(guān)于校外課程的規(guī)定，對于兒童娛樂業(yè)態(tài)來說也是一種利好?？梢耘c學(xué)校建立戰(zhàn)略合作，定期在平日帶領(lǐng)學(xué)生前來體驗(yàn)，共同完成校外課程目標(biāo)。
或者采取走進(jìn)幼兒園或?qū)W校的方式，為其帶來生動(dòng)的課堂教育或主題活動(dòng)，與學(xué)校建立良好關(guān)系的同時(shí)，讓更多的孩子和家長了解到項(xiàng)目的優(yōu)勢。通過贈(zèng)送體驗(yàn)券的方式，吸引家長帶孩子來消費(fèi)。
③樂園陪伴兒童成長，提升存活率
更加專注自己所屬領(lǐng)域，深耕品牌。尤其是與兒童相關(guān)的領(lǐng)域，不只是考慮經(jīng)濟(jì)效益，更多的是要考慮到社會(huì)責(zé)任，兒童娛樂和教育是一份事業(yè)，需要抱著陪伴兒童一起成長的心態(tài)去經(jīng)營。 品牌需要摸索適合的運(yùn)營方法，加強(qiáng)營銷推廣，而不是一味的追求“開疆拓土”。在相對成熟后，再穩(wěn)健地考慮直營或加盟等更為穩(wěn)妥的方式。
④規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立人才培養(yǎng)機(jī)制
服務(wù)對于兒童娛樂業(yè)態(tài)來說非常重要?；鶎訌臉I(yè)者直接與孩子接觸，對其行為產(chǎn)生影響，因此需要十分注重基層人才的培養(yǎng)。
在挑選工作人員時(shí)，就需要選擇親和力強(qiáng)的，綜合素質(zhì)高的。一些品牌方自發(fā)的規(guī)范從業(yè)人員全程微笑服務(wù)，在工作過程中蹲下和兒童溝通等細(xì)節(jié)。這需要整個(gè)行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，使人才在受到培養(yǎng)后，能夠?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)所用。一方面避免企業(yè)反復(fù)培養(yǎng)，浪費(fèi)資源；另一方面人才在接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后，取得一定的認(rèn)證，可以有更大的發(fā)展，降低流動(dòng)率高等現(xiàn)存問題。
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